नई दिल्ली, 4 अगस्त 2026 | WhatsApp इस्तेमाल करने वाले कई लोगों को सोमवार, 3 अगस्त की शाम अचानक अपने अकाउंट पर “Account in review” का संदेश दिखाई दिया। प्रभावित यूजर्स ऐप पर न संदेश भेज पा रहे थे, न कॉल कर पा रहे थे और न ही दूसरी सुविधाओं का इस्तेमाल कर पा रहे थे। भारत समेत अलग-अलग देशों से सोशल मीडिया पर ऐसी शिकायतें सामने आईं। रिपोर्टों के अनुसार समस्या रात करीब 8 बजे से दिखाई देनी शुरू हुई थी। स्क्रीन पर बताया गया कि यूजर की अकाउंट गतिविधि और डिवाइस से संबंधित जानकारी की जांच की जा रही है, ताकि यह पता लगाया जा सके कि अकाउंट WhatsApp की सेवा शर्तों का पालन कर रहा है या नहीं। यूजर्स को सामान्य रूप से 24 घंटे के भीतर समीक्षा का नतीजा मिलने की बात कही गई।
Meta ने प्रभावित अकाउंट बहाल करने की कार्रवाई शुरू की
Meta ने इस घटना को स्वीकार करते हुए कहा कि वह अपनी सेवा का दुरुपयोग रोकने के लिए संदिग्ध अकाउंट पर कार्रवाई करता है, लेकिन कभी-कभी सही अकाउंट भी गलती से प्रभावित हो सकते हैं। कंपनी के प्रवक्ता के अनुसार प्रभावित अकाउंट का एक्सेस बहाल करने के लिए कदम उठाए गए हैं। कंपनी ने यह नहीं बताया कि कुल कितने अकाउंट प्रभावित हुए, समस्या किसी तकनीकी गड़बड़ी के कारण आई या उसके ऑटोमेटेड प्रवर्तन सिस्टम ने बड़ी संख्या में अकाउंट को गलत तरीके से चिह्नित कर दिया। इसलिए इसे “हजारों अकाउंट पर चलाया गया बड़ा सुरक्षा अभियान” बताने की अभी आधिकारिक पुष्टि नहीं है।
क्या ‘Account Under Review’ का मतलब स्थायी बैन है?
नहीं। अकाउंट का “Under Review” होना अपने आप स्थायी प्रतिबंध नहीं है। इसका अर्थ है कि WhatsApp अकाउंट से जुड़े उपलब्ध संकेतों की दोबारा जांच कर रहा है। समीक्षा पूरी होने तक यूजर ऐप की कुछ या सभी सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर सकता।
WhatsApp के आधिकारिक सहायता पेज के अनुसार अधिकतर अकाउंट समीक्षा 24 घंटे के भीतर पूरी कर ली जाती है। हालांकि, 24 घंटे एक सामान्य समयसीमा है, हर मामले में परिणाम ठीक 24 घंटे में आने की गारंटी नहीं मानी जानी चाहिए। मौजूदा घटना में कई ऐसे यूजर्स ने भी शिकायत की, जिनका दावा था कि वे केवल सामान्य निजी या व्यावसायिक बातचीत कर रहे थे। कंपनी ने भी स्वीकार किया है कि गलत पहचान संभव है। इसलिए रिव्यू में जाने का अर्थ यह नहीं है कि संबंधित यूजर ने निश्चित रूप से नियम तोड़े हैं।
WhatsApp का रिव्यू सिस्टम कैसे काम करता है?
WhatsApp की आधिकारिक मैसेजिंग गाइडलाइन के अनुसार प्लेटफॉर्म अकाउंट, ग्रुप और कम्युनिटी की सीमित जानकारी, अकाउंट के व्यवहार तथा दूसरे यूजर्स द्वारा रिपोर्ट किए गए संदेशों के आधार पर संभावित उल्लंघनों की जांच कर सकता है। इस प्रक्रिया में ऑटोमेटेड सिस्टम और मानव समीक्षा—दोनों शामिल हो सकते हैं। ऑटोमेटेड तकनीक संदिग्ध व्यवहार वाले अकाउंट को चिह्नित करती है। जरूरत पड़ने पर मामला प्रशिक्षित मानव रिव्यू टीम के पास भेजा जा सकता है।
क्या WhatsApp आपकी निजी चैट पढ़कर अकाउंट बैन करता है?
WhatsApp का कहना है कि निजी संदेश और कॉल डिफॉल्ट रूप से एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड रहते हैं। इसका मतलब है कि सामान्य स्थिति में WhatsApp भी आपकी निजी बातचीत का टेक्स्ट पढ़ या कॉल सुन नहीं सकता। कंपनी सीमित अकाउंट और प्रोफाइल जानकारी, व्यवहार के संकेत तथा यूजर द्वारा रिपोर्ट किए गए संदेशों का इस्तेमाल कर सकती है। जब कोई व्यक्ति किसी अकाउंट या संदेश को रिपोर्ट करता है, तभी संबंधित रिपोर्ट की सामग्री जांच के लिए उपलब्ध हो सकती है। इसलिए यह कहना सही नहीं होगा कि WhatsApp का सिस्टम प्रत्येक निजी चैट पढ़कर “फर्जी खबर” खोजता है।
सामान्य तौर पर अकाउंट रिव्यू में क्यों जा सकता है?
मौजूदा सामूहिक समस्या का निश्चित कारण सामने नहीं आया है। हालांकि WhatsApp की नीतियों के अनुसार सामान्य परिस्थितियों में इन गतिविधियों के कारण अकाउंट चिह्नित हो सकता है:
बल्क या ऑटोमेटेड मैसेजिंग
कम समय में बड़ी संख्या में लोगों को एक जैसे संदेश भेजना, अनधिकृत मार्केटिंग टूल, बॉट, ऑटो-डायलिंग या ऑटो-मैसेजिंग का उपयोग करना नियमों का उल्लंघन हो सकता है।
बार-बार अनचाहे संदेश भेजना
जिन लोगों ने संपर्क की सहमति नहीं दी है, उन्हें लगातार प्रचार, ऑफर, लिंक या दूसरे संदेश भेजने पर अकाउंट को स्पैम रिपोर्ट मिल सकती हैं। बार-बार अवांछित संपर्क को WhatsApp अपनी स्पैम नीति के दायरे में रखता है।
GB WhatsApp जैसे अनधिकृत ऐप
GB WhatsApp, WhatsApp Plus या दूसरे मॉडिफाइड क्लाइंट आधिकारिक WhatsApp ऐप नहीं हैं। कंपनी के अनुसार ऐसे ऐप या अनधिकृत वेबसाइट से अकाउंट जोड़ने पर अस्थायी या स्थायी प्रतिबंध लगाया जा सकता है।
डेटा स्क्रैपिंग या अनधिकृत ऑटोमेशन
बड़ी संख्या में फोन नंबर, प्रोफाइल या दूसरे डेटा को स्वचालित तरीके से इकट्ठा करना, रिपोर्टिंग सिस्टम का दुरुपयोग करना या प्लेटफॉर्म की सुरक्षा प्रणाली से बचने की कोशिश करना भी कार्रवाई का कारण बन सकता है।
कई यूजर्स की रिपोर्ट
यदि कई लोग किसी अकाउंट को स्पैम, स्कैम या अवांछित संदेशों के लिए रिपोर्ट करते हैं, तो उपलब्ध रिपोर्ट और अकाउंट गतिविधि की समीक्षा की जा सकती है। इसके बावजूद रिपोर्ट मिलना अपने आप दोष सिद्ध होना नहीं है। अंतिम कार्रवाई समीक्षा के बाद होती है।
अकाउंट 24 घंटे के रिव्यू में है तो तुरंत क्या करें?
1. स्क्रीन पर समीक्षा की स्थिति जांचें
देखें कि स्क्रीन पर “Request a Review” का विकल्प है या समीक्षा पहले ही सबमिट हो चुकी है। “Date requested” दिखाई देने का अर्थ आमतौर पर यह है कि समीक्षा प्रक्रिया शुरू हो गई है।
विकल्प उपलब्ध होने पर एक बार सही जानकारी के साथ समीक्षा का अनुरोध जमा करें। बार-बार अलग-अलग विवरण देकर अपील भेजने की कोशिश से बचें। WhatsApp के अनुसार एक अपील में एक ही फोन नंबर की समीक्षा की जाती है।
2. कम-से-कम सामान्य समीक्षा अवधि पूरी होने दें
अधिकतर मामलों में समीक्षा 24 घंटे के भीतर पूरी होती है। ऐप समय-समय पर खोलकर स्थिति देख सकते हैं, लेकिन बार-बार नंबर रजिस्टर करने या OTP मंगाने की जरूरत नहीं है।
3. ऐप को तुरंत अनइंस्टॉल न करें
बिना चैट बैकअप जांचे WhatsApp अनइंस्टॉल करने से स्थानीय डेटा प्रभावित हो सकता है। समीक्षा स्क्रीन आमतौर पर बताती है कि चैट डिवाइस पर मौजूद हैं। इसलिए WhatsApp या सपोर्ट टीम के निर्देश के बिना ऐप हटाने और दोबारा इंस्टॉल करने से बचना सुरक्षित रहेगा।
4. केवल आधिकारिक ऐप इस्तेमाल करें
Google Play Store, Apple App Store या WhatsApp की आधिकारिक वेबसाइट से उपलब्ध ऐप ही रखें। GB WhatsApp, WhatsApp Plus और दूसरे मॉडिफाइड वर्जन हटाकर आधिकारिक ऐप पर लौटें।
5. 24 घंटे बाद भी अकाउंट न खुले तो सपोर्ट से संपर्क करें
WhatsApp की वर्तमान आधिकारिक सहायता प्रक्रिया में ऐप के भीतर Settings → Help → Contact Us के माध्यम से समस्या दर्ज करने का विकल्प दिया गया है। आधिकारिक वेबसाइट के कॉन्टैक्ट फॉर्म का भी इस्तेमाल किया जा सकता है। समस्या बताते समय अपना पूरा फोन नंबर देश कोड के साथ और दिखाई दे रहे संदेश का विवरण दें। केवल support@whatsapp.com पर सामान्य ईमेल भेजने को एकमात्र या सबसे तेज समाधान नहीं माना जाना चाहिए। WhatsApp की ताजा सहायता गाइड मुख्य रूप से इन-ऐप सपोर्ट और आधिकारिक वेब फॉर्म का उपयोग बताती है।
अकाउंट वापस पाने के नाम पर ठगी से सावधान
WhatsApp अकाउंट बहाल कराने के नाम पर किसी व्यक्ति को पैसे न दें। कोई भी व्यक्ति यदि “तुरंत अकाउंट खोलने” के बदले शुल्क, छह अंकों का रजिस्ट्रेशन कोड, टू-स्टेप वेरिफिकेशन पासवर्ड या QR कोड मांगता है, तो वह अकाउंट कब्जाने की कोशिश कर सकता है। WhatsApp यूजर्स को रजिस्ट्रेशन कोड और सुरक्षा पासवर्ड किसी के साथ साझा नहीं करने की सलाह देता है। आधिकारिक WhatsApp Support भी चैट या ईमेल पर आपका पूरा पासवर्ड अथवा OTP नहीं मांगेगा।
अकाउंट बहाल होने के बाद ये सुरक्षा सेटिंग चालू करें
टू-स्टेप वेरिफिकेशन
WhatsApp की Settings में Account सेक्शन से टू-स्टेप वेरिफिकेशन चालू करें। इससे नंबर दोबारा रजिस्टर करने के दौरान अतिरिक्त पासवर्ड या सुरक्षा सत्यापन जुड़ जाता है। रिकवरी के लिए अपना सुरक्षित ईमेल पता भी जोड़ें।
Linked Devices की जांच
अकाउंट वापस मिलने पर Linked Devices सेक्शन खोलें और किसी अनजान कंप्यूटर, ब्राउजर या फोन को तुरंत लॉगआउट करें।
ऐप और फोन अपडेट रखें
WhatsApp तथा फोन के ऑपरेटिंग सिस्टम का नवीनतम आधिकारिक अपडेट इंस्टॉल रखें। सुरक्षा अपडेट पुराने संस्करणों की कमजोरियों को दूर कर सकते हैं।
अनजान संपर्कों को बल्क मैसेज न भेजें
व्यावसायिक काम के लिए व्यक्तिगत WhatsApp अकाउंट पर थर्ड-पार्टी ऑटोमेशन लगाने के बजाय आधिकारिक WhatsApp Business ऐप या अधिकृत Business Platform का उपयोग करें।
नौकरी और कारोबार WhatsApp पर निर्भर है तो क्या करें?
अकाउंट रिव्यू की अवधि में महत्वपूर्ण संपर्कों के लिए मोबाइल कॉल, SMS, ईमेल या किसी दूसरे अधिकृत संचार माध्यम का इस्तेमाल करें। ग्राहकों और कर्मचारियों के जरूरी नंबर केवल WhatsApp चैट में रखने के बजाय सुरक्षित कॉन्टैक्ट लिस्ट में भी सेव रखें। छोटे कारोबारों को ऑर्डर, बिल, ग्राहक पते और भुगतान रिकॉर्ड का नियमित बैकअप अलग सिस्टम में रखना चाहिए। केवल WhatsApp पर निर्भर रहने से अकाउंट समीक्षा, फोन खराब होने या नेटवर्क समस्या के दौरान कारोबार रुक सकता है।
