पिछले एक साल में खासकर लंबी दूरी की उड़ानों में एयर इंडिया की कई फ्लाइट्स को खराब रखरखाव और सफाई की समस्याओं के चलते डायवर्ट या रद्द करना पड़ा है। अहमदाबाद में हुए एयर इंडिया विमान हादसे के बाद यात्रियों की चिंता और बढ़ गई है, और कई ने अपने प्लान टाल दिए हैं। इस साल केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भी सोशल मीडिया पर बताया था कि भोपाल से दिल्ली की एयर इंडिया फ्लाइट में उन्हें टूटी हुई सीट पर यात्रा करनी पड़ी थी, और कई अन्य यात्री भी इसी समस्या से जूझ रहे थे।
लोकसर्किल्स द्वारा किए गए एक नए सर्वे में भारत के 307 जिलों के 15,000 से अधिक यात्रियों से राय ली गईं। इनमें से 79% ने बीते 12 महीनों में एयर इंडिया की उड़ानों में गुणवत्ता और रखरखाव से जुड़ी समस्याओं का अनुभव किया। 2024 में यह आंकड़ा 55% था। इस साल 79% यात्रियों ने विमान की गुणवत्ता और रखरखाव पर चिंता जताई। 48% ने बैगेज हैंडलिंग में दिक्कत बताई।
व्यवहार से लेकर खाने तक समस्या
रिपोर्ट 46% ने समय की पाबंदी न होने की शिकायत की (2024 में 69%)। 36% को इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट में दिक्कत हुई। 31% को स्टाफ के व्यवहार और ग्राहक सेवा से जुड़ी समस्याएं देखने को मिलीं। 31% को खाने की गुणवत्ता से परेशानी हुई। 36% ने दूसरी अन्य समस्याएं भी बताईं। कुछ क्षेत्रों में मामूली सुधार देखने को मिला है, जैसे कि स्टाफ का रवैया और समय पर जानकारी देना, लेकिन कुल मिलाकर यात्रियों की शिकायतों में वृद्धि हुई है।
