देहरादून : मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा बैठक की। इस दौरान मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त जन शिकायतों उनके निस्तारण की स्थिति और लंबित मामलों की जानकारी ली। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि आमजन की शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी तरीके से समाधान सुनिश्चित किया जाए।
मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 1905 सरकार और जनता के बीच संवाद का एक महत्वपूर्ण माध्यम है। इसका उद्देश्य लोगों की समस्याओं को सीधे सरकार तक पहुंचाना और उनका प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उनके निस्तारण में अनावश्यक देरी न की जाए।
लंबित शिकायतों का प्राथमिकता से हो निस्तारण
मुख्यमंत्री धामी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि प्राप्त शिकायतों की नियमित निगरानी की जाए और लंबित मामलों की विभागवार समीक्षा कर उनका प्राथमिकता के आधार पर निस्तारण किया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित नहीं रहनी चाहिए बल्कि शिकायतकर्ता को वास्तविक राहत मिलनी चाहिए।
उन्होंने अधिकारियों से शिकायतों के निस्तारण में तेजी लाने के साथ ही यह सुनिश्चित करने को कहा कि आमजन को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
शिकायतों के समाधान में लापरवाही पर सख्त रुख
मुख्यमंत्री ने स्पष्ट किया कि जन शिकायतों के समाधान में किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों की गंभीरता और प्राथमिकता को ध्यान में रखते हुए समय सीमा के भीतर कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
उन्होंने कहा कि सरकार की प्राथमिकता प्रदेश की जनता को बेहतर और जवाबदेह प्रशासन उपलब्ध कराना है। इसके लिए शिकायत निवारण व्यवस्था को और अधिक प्रभावी एवं संवेदनशील बनाने की आवश्यकता है।
जनता और सरकार के बीच संवाद का माध्यम
मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 1905 के माध्यम से आम नागरिक अपनी समस्याओं और शिकायतों को सरकार तक पहुंचा सकते हैं। ऐसे में अधिकारियों की जिम्मेदारी है कि प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए और नियमानुसार उसका समाधान किया जाए।
उन्होंने अधिकारियों को हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों की लगातार मॉनिटरिंग करने और जिन मामलों में किसी स्तर पर देरी हो रही है उनका तत्काल संज्ञान लेने के निर्देश दिए। मुख्यमंत्री ने उम्मीद जताई कि हेल्पलाइन के प्रभावी संचालन से आमजन को अपनी समस्याओं के समाधान में सुविधा मिलेगी और शासन-प्रशासन के प्रति लोगों का भरोसा और मजबूत होगा।
